● 接遇に関する悩みが解決し、毎月どんどんレベルアップする!マナー継続コース

こんにちは。久保佳世子です。

何年経っても不動の、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

近所に、新しい歯医者が開業しても不安になりません。

近くで最新設備の揃った歯科医院が、オープンしても、既存患者が確実にリピートします。

継続した指導で、歯科スタッフの身だしなみが変わり、患者さんに優しく親切な、応対が出来るようになります。

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スタッフが入れ替わっても、不動の地域一番の歯科医院でいられます。

何度注意ても直らなかった、マスク、グローブ越しの対応から、マスク、グローブを外した応対に変わります。

院内マナーも向上し、返事をするようになる、院長にお礼を言うようになるなど、目に見えるスタッフの行動変化が起きます。

院長が、指導しても直らなかった、いつの間にか風化してしまった、接遇が確実に定着します。

毎月、スタッフの成長が実感できます。

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クレーマーのような患者、セクハラをする患者など、さまざまなケースが解決し、スタッフのストレスが減ります。

1回のスタッフ教育でも一時的には良くなります。

しかし、継続してスタッフ教育を行えば、徹底した接遇が身につき、院内にしっかり定着します。

その結果、不動の地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

歯科接遇マナー研修コースを、お受けになった先生や、院長の奥様のお声をご紹介いたします。

(紹介者から)とにかくスタッフが、次の日からすごく変わるという事をおっしゃって下さって、1度ぜひ来て頂こうと思いました。

 うちは、色んな講師を呼ぶのですが大体3人くらいコックリコックリして寝るんですが、誰も寝なかったので若い女の子を惹きつける何かがあるんだろうと思って、続けることにしました。

以前依頼した講師には、けっこう反抗的で、聞く態度の悪かったスタッフも久保先生が来るときは熱心に聞き質問するようになりました。

身だしなみが変わったのと、あと返事をするようになった、院長に対してありがとうございましたとお礼を言うようになりました。

 

1番、最初に連絡をさせて頂いた時点でほぼほぼ気持ちは決まっていたんですが、すごく良い対応をしていただいて良かったという風に思いました。

(実際に依頼して)ものすごく良かったと思います。

最初に計画していただいたことはあったんですが、実際に中のスタッフの状態を見て当院に1番合った、今なにが必要かということを考えて、その後のカリキュラムとかを組み直して下さった。

スタッフの働いている時の表情、気持ちの変化、前向きに自分から仕事に、取り組むようになってくれた。

 

(以前)マナー講習の先生に来て貰ったことはあるんですが、患者さんに近くないというか、一般的なことでは無くて、歯科に特化した内容の先生がいらっしゃらなくて困っていました。

久保先生にお願いしようと思ったのは、歯科の現場をよく知っていらっしゃるから。

マナー講習を、入れているクリニックにとってみると、その時その時だけの講習会に。なりがちだということを。よくご存じだったということです。

そこをよくわかって下さって、長期の計画を提示してくれたことです。

カスタマイズした講習をしてくれるので、それが非常に僕らの力になっています。

 
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 定期的に、スタッフ教育を行えば、何年経っても不動の、地域一番の歯科医院になれます。

習った接遇を実践すれば、ずっと地域でナンバーワンの歯科医院でいられます。

毎月毎月、接遇がレベルアップするので、他院と圧倒的な差別化を図れます。

社会人としての自覚とプロ意識も向上し、院長へのマナーも良くなります。

院長への返事や挨拶、お礼の言葉が当たり前に言えるスタッフに、生まれ変わります。

接遇レベルの向上とともに、社会人としての意識や行動もぐんぐん向上します。

毎月スタッフの成長が、実感できます。

カリキュラム例

・1か月目:歯科接遇マナー基本研修・ビデオチェック付 4時間

初回のみビデオチェックが、入るので4時間研修です。

翌日から、スタッフの意識と行動が変わります。

講師から、ビデオチェックを通じた個々の動きの、確認と指導が受けられます。個人指導があるので、翌日からのスタッフの接遇が、うんと良くなります。

医院の造り動線に、合った貴院だけのオリジナルの接遇をご提示します。

地域性や患者層を考慮した、指導が受けられます。

100を超える歯科医院の、指導実績あるプロの指導で、すぐにスタッフが変化します。

・2か月目:電話応対の基本研修 3時間

予約の取りこぼしが無くなります。

どのスタッフが電話に出ても、安心して任せられます。全スタッフの、電話応対が上達すれば、他院への流失や転院を減らせます。

他院と差別化を図った、感じの良い受け答えの仕方が身につきます。

電話応対が向上すると、確実に新患が増えます。

歯医者の評価は、電話応対で決まります。集患できる電話応対スキルが、身に付きます。

・3か月目:クレーム応対研修 3時間

歯医者のクレーム患者が、医院のファン患者に変わります。

クレーム対応が悪いと、二重三重のクレームに発展します。

クレーム応対時の心得や基本を学ぶことで、慌てず焦らず的確な応対が、できるようになります。クレーム応対の流れを掴めば、起きたクレームを最小限におさまります。

クレーム応対が悪いと、他院に転院するだけではありません。

歯医者の悪口を言うだけでは無く、その悪口をネットや、サイトに書き込まれるケースもあります。

しかし、クレーム患者の予測を大きく上回る、応対が出来れば、医院のファンになります。

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・4か月目:社会人マナー研修 3時間

返事、挨拶、お礼、謝罪など本来家庭で、躾られるべきマナーが身につきます。

医院主催の食事会で、「ご馳走様でした。」「ありがとうございました。」が、当たり前に言えるスタッフに生まれ変わります。

コスト意識の無かったスタッフも、院内の器具機材を大切に、扱うようになります。

スタッフ間のマナーが高まり、社会人医療人としての、自覚とプロ意識が高まります。

スタッフ間のマナーが、高まり院内の雰囲気が良くなります。その良い雰囲気は、確実に患者さんに伝わります。

・5か月目:敬語基本研修 3時間

敬語の基本が短時間で、マスター出来ます。

正しい言葉遣いが出来れば、スピーディーに患者さんの信頼を得られます。

敬語の基本が、今まで、間違ってつかっていた敬語に気付け、正しい敬語や言葉遣いが身に付きます。

自費治療を増やしたいとお考えでしたら、言葉遣いが整っていることは必須条件です。

言葉遣いが美しいと、スタッフ教育が行き届いていると、院長の評価を上げます。

・6か月目:ドタキャン、無断キャンセル対策研修 3時間

ドタキャン、無断キャンセルを減らせます。

ドタキャンや、無断キャンセルを事前に防ぐための、話し方が身に付きます。

いつも遅れてくる患者さんへの対応の仕方や、ドタキャンの多い患者さんから、予約の電話が入った時の答え方など、院内で困っている課題が解決できます。

ドタキャン、無断キャンセルを減らせば、医院経営が安定します。

1年コースは、7回目以降は、先生のご要望やスタッフの方のスキルに応じて、カスタマイス致します。

1回目のタイムスケジュール

1回目のみ4時間の研修です。

・12:00-13:00 診療シーンをビデオ撮影(AMは通常診療)

・13:00-14:30 お昼・準備

・14:30-18:30 歯科接遇マナー研修(1回目のみ4時間)

2回目以降のタイムスケジュール

2回目以降は、全て3時間研修です。

・10:00-13:00or 14:00-17:00

お時間は、ご相談下さい。

モチベーションの低かったスタッフが輝くスタッフとなり、モチベーション高く仕事に取り組むようになります。

回を重ねるごとに、スタッフの活気あふれる医院へと大きく変化します。

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毎月コース料金

・宿泊費は10000円が目安ですが、実費請求いたします(平均7000円)

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円(新幹線指定) 東京―名古屋23000円(新幹線指定) 羽田―福岡25000円~50000円(飛行機は予約時期によって異なります)

交通費とは別に移動時間、列車の接続待ち時間を含めて、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

東京駅を起点とさせて頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・1年コース トータル37時間、ビデオチェック3回

ライバル歯医者に、圧倒的な差をつけ、不動の地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

1回あたり13万円、1回目のみ17万のお支払い

総額は、160万円です。

・6カ月コース トータル19時間、ビデオチェック2回

ドタキャン、無断キャンセルが減り、ファン患者が作れます。

1回あたり14万円、1回目のみ15万

総額は、85万です。

・3カ月コース トータル10時間、ビデオチェック1回

1回あたり15万円

接遇マナーと電話応対スキルが向上し、クレームを減らします。

総額は、45万です。

税抜表示です。

毎月実施しない場合は、単発料金を申し受けます。

お電話でのお申込みは03-3543-1668にお願い致します。

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